Google Shopping i Merchant Center: priprema online prodavnice

Merchant Center je baza iz koje Google čita tvoje proizvode, cene i dostupnost. Bez njega tvoji proizvodi ne mogu da se pojave sa slikom i cenom u Google pretrazi. Postavka je jednokratna, a najčešća greška je da se podaci u nalogu ne poklapaju sa sajtom.

Provera: nalog, sajt i podaci firme

1. Otvori Merchant Center

   Idi na merchants.google.com sa poslovnim Google nalogom.

2. Proveri sajt

   Zupčanik (Podešavanja), Informacije o firmi (Business info), deo Veb-sajt. Pored adrese mora da piše da je potvrđen (verified) i preuzet (claimed).

3. Proveri podatke firme

   Naziv, adresa i telefon moraju da budu isti kao na stranici Kontakt i u futeru sajta. Google ih poredi.

Kako da oceniš:

• ✅ Urađeno: nalog postoji, sajt je potvrđen i preuzet, podaci firme su isti kao na sajtu.
• ⚠️ Delimično: nalog postoji, ali sajt nije potvrđen, ili se podaci ne poklapaju.
• ❌ Nije: naloga nema.

Kako da napraviš nalog

1. Napravi nalog

   Na merchants.google.com klikni Započni, upiši pun naziv firme (isti kao na sajtu) i adresu sajta.

2. Potvrdi sajt

   Najlakše preko Google Analytics-a ili Tag Manager-a, ako su na sajtu i na istom nalogu: jedan klik. Rezervno: HTML oznaka u zaglavlju sajta ili fajl u korenu sajta. Shopify: aplikacija Google & YouTube potvrđuje sajt sama.

3. Preuzmi sajt (Claim)

   Posle potvrde klikni i Preuzmi. To su dva odvojena koraka i oba moraju da budu gotova.

4. Unesi podatke firme

   Adresa, telefon (Google šalje kod za potvrdu), mejl za korisničku podršku na koji stvarno odgovaraš.

Odbijen proizvod je nevidljiv. Možeš da imaš 300 proizvoda, a Google da prikazuje 40, i to ne vidiš ni u jednom izveštaju o prodaji. Cilj je nula odbijenih proizvoda, ne „nekoliko je normalno”.

Provera: status proizvoda

1. Otvori Merchant Center

   Idi na merchants.google.com sa poslovnim Google nalogom.

2. Otvori proizvode

   Proizvodi. U filteru Status vidiš koliko je proizvoda odobreno, koliko traži pažnju (Needs attention), a koliko je odbijeno (Not approved).

3. Klikni na probleme

   Merchant Center grupiše probleme po razlogu i pokazuje koliko proizvoda pogađa svaki. Kreni od razloga koji pogađa najviše proizvoda.

4. Otvori jedan proizvod

   Na stranici proizvoda piše tačan razlog i često link ka objašnjenju šta da uradiš.

Kako da oceniš:

• ✅ Urađeno: odbijenih je 0 ili 1 do 2 proizvoda koje svesno ne prodaješ.
• ⚠️ Delimično: odbijeno je manje od 10% proizvoda.
• ❌ Nije: odbijeno je više od 10%, ili je ceo nalog upozoren ili suspendovan.

Najčešći razlozi i šta da uradiš

1. Cena ili dostupnost se ne poklapa sa sajtom

   Najčešći i najopasniji razlog. Vidi vodič za cene i dostupnost.

2. Slika

   Vodeni žig, tekst preko slike, premala slika, ili slika koja ne može da se preuzme. Zameni čistom slikom.

3. Nedostaje GTIN ili brend

   Za brendirane proizvode unesi barkod, za ručni rad označi da identifikator ne postoji.

4. Dostava

   Nema podešene dostave za zemlju. Vidi vodič za dostavu i povrat.

5. Podaci firme ili sajt

   Nedostaju kontakt, pravila povrata, ili sajt ne izgleda kao prava prodavnica. Proveri vodič za uslove kupovine.

6. Ograničen proizvod

   Neke kategorije (suplementi, lekovi, oružje, kopije brendova) Google ograničava pravilima. Tu ne pomaže popravka feeda.

Poruka za programera

Ako nešto od ovoga ne možeš sam, pošalji ovakvu poruku:

Zdravo, u Merchant Centeru ima [broj] odbijenih proizvoda sa razlogom [razlog] (primer: [proizvod]). Možeš li da središ feed da ti proizvodi prođu odobrenje?

Google svakih par sati proverava tvoj sajt i poredi cenu i dostupnost sa feedom. Kad se ne slažu, ne odbija samo proizvod, nego ume da suspenduje ceo nalog, a oporavak traje nedeljama. Najčešće se desi posle akcije ili rasprodaje.

Provera: 5 nasumičnih proizvoda

1. Izaberi 5 proizvoda

   Uključi jedan na akciji i jedan koji je nedavno rasprodat.

2. Uporedi cenu

   Otvori proizvod u Merchant Centeru i isti na sajtu. Cena mora da bude ista, uključujući valutu. Ako je proizvod na akciji, akcijska cena mora da bude u polju za akcijsku cenu.

3. Uporedi dostupnost

   Na stanju u Merchant Centeru mora da bude na stanju i na sajtu.

4. Proveri varijante

   Ako proizvod ima veličine sa različitim cenama, uporedi baš tu varijantu. Česta greška: feed šalje najnižu cenu za sve varijante.

Kako da oceniš:

• ✅ Urađeno: svih 5 proizvoda ima istu cenu i dostupnost.
• ⚠️ Delimično: razlika postoji kod akcija ili varijanti.
• ❌ Nije: cene se razlikuju kod redovnih proizvoda.

Kako se sređuje

1. Feed mora da se osvežava sam

   Bar jednom dnevno, preko aplikacije ili plugina (vodič za feed). Ručno postavljen fajl zaostaje.

2. Uključi automatska poboljšanja

   U podešavanjima Merchant Centera, Automatska poboljšanja (Automatic improvements): uključi automatsko ažuriranje cene i dostupnosti. Google tada sam ispravlja cenu prema sajtu dok feed ne stigne.

3. Akcije kroz prodavnicu

   Kad pokrećeš akciju, promeni cenu u prodavnici kao akcijsku, ne ručno u feedu. Plugin ili aplikacija je šalju sami.

Poruka za programera

Ako nešto od ovoga ne možeš sam, pošalji ovakvu poruku:

Zdravo, kod proizvoda [primer] cena u Merchant Centeru je [cena], a na sajtu [cena]. Treba da feed šalje tačnu cenu i dostupnost za svaku varijantu i da se osvežava bar jednom dnevno.

Feed je spisak proizvoda koji prodavnica šalje Google-u: naziv, opis, slika, cena, dostupnost, brend. Merchant Center bez feeda je prazna kutija. Feed mora da se osvežava sam, bar jednom dnevno, inače cene u Google-u zaostaju za sajtom.

Provera: da li su svi proizvodi stigli

1. Otvori Merchant Center

   Idi na merchants.google.com sa poslovnim Google nalogom.

2. Otvori proizvode

   Proizvodi, Svi proizvodi. Zapiši broj.

3. Uporedi sa prodavnicom

   Broj aktivnih proizvoda (i varijanti, ako ih šalješ posebno) u adminu mora da bude blizu tog broja.

4. Pogledaj izvore podataka

   Proizvodi, Izvori podataka (Data sources). Piše odakle dolaze proizvodi i kada su poslednji put ažurirani. Mora da bude danas ili juče.

Kako da oceniš:

• ✅ Urađeno: broj proizvoda odgovara prodavnici i izvor se osvežava svaki dan.
• ⚠️ Delimično: proizvodi su tu, ali izvor se ne osvežava sam, ili fali deo proizvoda.
• ❌ Nije: nema proizvoda.

WooCommerce: kako se povezuje

1. Zvanični plugin

   Google for WooCommerce (ranije Google Listings & Ads) povezuje prodavnicu sa Merchant Centerom i šalje proizvode.

2. Ili plugin za feed

   Npr. Product Feed PRO ili CTX Feed pravi adresu feeda. U Merchant Centeru dodaj izvor proizvoda, fajl sa adrese, raspored svaki dan.

3. Proveri za dan

   Broj proizvoda i datum poslednjeg ažuriranja.

Shopify: kako se povezuje

1. Aplikacija Google & YouTube

   Poveži Merchant Center, izaberi zemlju i jezik.

2. Proizvodi se šalju sami

   Aplikacija ih osvežava i pokazuje koji nisu prošli i zašto.

Bez podataka o dostavi proizvodi ne prolaze odobrenje. A ako se dostava ili povrat u Merchant Centeru razlikuju od sajta, Google to vidi kao obmanu kupca, što je čest razlog za odbijanje celog naloga.

Provera: podešavanja dostave i povrata

1. Otvori Merchant Center

   Idi na merchants.google.com sa poslovnim Google nalogom.

2. Otvori podešavanja dostave

   Zupčanik, Dostava i povrat (Shipping and returns).

3. Proveri dostavu

   Mora da postoji bar jedna usluga dostave za zemlju u koju prodaješ: cena (ili prag za besplatnu), rok obrade porudžbine i rok isporuke.

4. Proveri povrat

   Mora da postoji pravilo povrata: broj dana (bar 14 za kupovinu na daljinu), ko plaća povratnu dostavu, i link ka stranici Reklamacije i povraćaj.

5. Uporedi sa sajtom

   Cena dostave mora da bude ista kao na kasi. Rok za povrat isti kao na stranici Reklamacije.

Kako da oceniš:

• ✅ Urađeno: dostava i povrat su uneti i isti su kao na sajtu.
• ⚠️ Delimično: uneti su, ali se razlikuju od sajta (npr. druga cena dostave).
• ❌ Nije: nema podešene dostave ili povrata.

Kako se unosi

1. Dodaj uslugu dostave

   Dostava i povrat, dodaj uslugu: zemlja, valuta, cena ili prag za besplatnu dostavu, rokovi.

2. Dodaj pravila povrata

   Broj dana, način povrata, ko plaća povratnu dostavu, link ka stranici na sajtu.

3. Više zemalja

   Ako dostavljaš u više zemalja sa različitim cenama, posebna usluga za svaku zemlju.

Kod Shopping-a nema ključnih reči: Google iz naslova proizvoda sam odlučuje na koju pretragu će ga prikazati. Naslov „Patike 42” ne odgovara ni na jednu pretragu. „Nike Air Max 90 muške patike bele 42” odgovara na desetine.

Provera: 10 naslova

1. Otvori proizvode

   U Merchant Centeru, Proizvodi, ili naslove proizvoda u adminu.

2. Pregledaj 10 najprodavanijih

   Da li naslov sadrži ono što bi kupac ukucao u Google?

3. Proveri redosled

   Najbitnije reči na početak: Google prikazuje samo prvih 70-ak znakova, a kupac skenira početak.

Kako da oceniš:

• ✅ Urađeno: naslovi sadrže vrstu proizvoda, brend ili model i glavnu osobinu (boja, veličina, materijal).
• ⚠️ Delimično: naslovi su opisni, ali bez bitne osobine, ili počinju nazivom prodavnice.
• ❌ Nije: naslovi su kratki interni nazivi ili šifre.

Formula za naslov

1. Brendirani proizvod

   Brend + vrsta proizvoda + model + glavna osobina + varijanta. Primer: Bosch aku bušilica GSR 12V-15, 2 baterije, u koferu.

2. Proizvod bez poznatog brenda

   Vrsta + materijal + osobina + varijanta. Primer: Ženska kožna torba, crna, ručni rad, 30 cm.

3. Bez ponavljanja

   Ista reč tri puta u naslovu ne pomaže, Google to vidi kao nabijanje ključnih reči.

Gde se menja

1. U prodavnici

   Najjednostavnije: u nazivu proizvoda. Menja se i na sajtu i u feedu.

2. Samo za Google

   Ako ne želiš da menjaš nazive na sajtu: plugin za feed ima polje za poseban naslov, ili dodatni feed u Merchant Centeru (Google tabela sa kolonama id i title).

3. Kreni od najprodavanijih

   Deset proizvoda, pa sledećih deset.

Slika je prva stvar koju kupac vidi u Shopping rezultatu, pre naslova i cene. Google ima stroga pravila za glavnu sliku: čist proizvod, bez teksta, bez vodenog žiga, bez okvira. Slika koja ih krši znači odbijen proizvod.

Provera: glavne slike u feedu

1. Pregledaj glavne slike

   U Merchant Centeru ili na sajtu: čist proizvod, svetla ili neutralna pozadina, bez teksta, bez vodenog žiga, bez okvira, bez više proizvoda na jednoj slici (osim ako je komplet).

2. Proveri veličinu

   Najmanje 800 × 800 piksela, a za odeću bar 1.000 × 1.000.

3. Pogledaj odbijene

   U Merchant Centeru filtriraj probleme po razlogu Slika.

Kako da oceniš:

• ✅ Urađeno: glavne slike su čiste i dovoljno velike.
• ⚠️ Delimično: neke slike imaju logo u uglu ili promo tekst.
• ❌ Nije: slike imaju vodeni žig ili tekst „AKCIJA -20%” preko proizvoda.

Kako se sređuje

1. Zameni sporne glavne slike

   Čist proizvod, bez teksta i žiga.

2. Promo tekst ide drugde

   U oglas ili u akcijsku cenu (sale_price), ne u sliku.

3. Slike u upotrebi kao dodatne

   Proizvod na čoveku, u prostoru: kao dodatne slike, a glavna neka bude čist proizvod.

GTIN je broj sa barkoda (EAN, obično 13 cifara). Kad ga Google ima, tačno zna o kom proizvodu se radi, pa ga češće prikazuje, i u poređenju cena. Za brendirane proizvode Google ga praktično očekuje.

Provera: polje GTIN

1. Otvori brendiran proizvod u Merchant Centeru

   Polje GTIN mora da bude popunjeno brojem sa pakovanja.

2. Proveri proizvode bez barkoda

   Ručni rad, tvoj brend bez barkoda: tu GTIN ne treba, ali mora da bude označeno da identifikator ne postoji.

Kako da oceniš:

• ✅ Urađeno: brendirani proizvodi imaju GTIN, a proizvodi bez barkoda su označeni.
• ⚠️ Delimično: GTIN je unet samo za deo proizvoda.
• ❌ Nije: brendirani proizvodi nemaju GTIN.

Gde se unosi

1. WooCommerce

   Od verzije 9.2: u proizvodu, kartica Zalihe (Inventory), polje GTIN, UPC, EAN ili ISBN. Za varijante, u svakoj varijanti.

2. Shopify

   U proizvodu ili varijanti polje Barkod (Barcode).

3. Odakle broj

   Sa pakovanja ili od dobavljača. Dobavljači često imaju tabelu sa barkodovima za ceo asortiman.

Custom labels su pet praznih polja (custom_label_0 do 4) koja Google ne koristi za odobrenje, nego ih čuva za tebe. Kad Shopping krene, po njima deliš proizvode u kampanje: najprodavaniji dobijaju više budžeta, proizvodi sa malom maržom manje.

Provera: polja custom_label

1. Otvori proizvod u Merchant Centeru

   Da li su polja custom_label popunjena (npr. najprodavaniji, marža, sezona)?

2. Proveri doslednost

   Da li su popunjena za sve proizvode po istoj logici?

Kako da oceniš:

• ✅ Urađeno: bar jedna oznaka je popunjena po jasnoj logici za sve proizvode.
• ⚠️ Delimično: oznake postoje samo za deo proizvoda.
• ❌ Nije: nijedna oznaka nije popunjena.

Kako da kreneš

1. Jedna oznaka za početak

   custom_label_0 = najprodavaniji (da ili ne). Najlakše za održavanje.

2. Kasnije još jedna

   custom_label_1 = marža (visoka, srednja, niska) ili sezona.

3. Kako se unosi

   Dodatni feed (Google tabela sa kolonama id i custom_label_0) u Merchant Centeru, Proizvodi, Izvori podataka, Dodaj dodatni izvor. Ili u pluginu za feed, pravilom (npr. po kategoriji ili oznaci proizvoda).

Kad akcijska cena ide kroz pravo polje, Google može da prikaže precrtanu staru cenu i novu. Ako samo prepišeš redovnu cenu nižom, oglas izgleda kao da nema akcije, a konkurencija sa precrtanom cenom izgleda povoljnije.

Provera: proizvod na akciji

1. Otvori proizvod na akciji u Merchant Centeru

   Mora da ima i cenu (price, redovna) i akcijsku cenu (sale_price, niža).

2. Proveri na sajtu

   Na sajtu mora da se vidi precrtana stara i nova cena.

Kako da oceniš:

• ✅ Urađeno: sniženi proizvodi imaju redovnu i akcijsku cenu.
• ❌ Nije: akcija je uneta tako što je redovna cena promenjena.

Gde se unosi

1. WooCommerce

   U proizvodu upiši Redovna cena i Akcijska cena (Sale price), po želji sa datumima trajanja.

2. Shopify

   Price je akcijska cena, a Compare-at price stara cena.

3. Feed

   Plugin ili aplikacija to sami prevode u price i sale_price.

Kad Shopping stigne u Srbiju, zvezdice pored proizvoda u Google rezultatima donose više klikova bez doplate. Te zvezdice dolaze iz recenzija sa tvog sajta, preko programa Ocene proizvoda (Product ratings) u Merchant Centeru.

Provera: program i izvor recenzija

1. Otvori Merchant Center

   Idi na merchants.google.com sa poslovnim Google nalogom.

2. Proveri program

   Rast ili Marketing, Upravljanje programima (Manage programs): da li je uključen program Ocene proizvoda (Product ratings)?

3. Proveri izvor recenzija

   Da li aplikacija za recenzije koju koristiš šalje recenzije Google-u? Google ih prima od odobrenih partnera ili preko posebnog feeda recenzija.

Kako da oceniš:

• ✅ Urađeno: program je uključen i recenzije stižu preko aplikacije koja je partner Google-a.
• ⚠️ Delimično: koristiš aplikaciju koja to podržava, ali program nije uključen jer nemaš dovoljno recenzija.
• ❌ Nije: recenzije ne skupljaš, ili ih skupljaš alatom koji ne može da ih pošalje Google-u.

Kako se uključuje

1. Skupljaj recenzije pravim alatom

   Aplikacija ili plugin za recenzije koji može da šalje ocene Google-u (vodič za sistem recenzija iz taba Reputacija).

2. Sačekaj dovoljno recenzija

   Google traži minimum, obično nekoliko desetina ukupno.

3. Prijavi se za program

   U Merchant Centeru, Upravljanje programima, Ocene proizvoda, i u aplikaciji uključi slanje Google-u.