Provera email marketinga za online prodavnicu

Gmail i Yahoo od 2024. strože proveravaju ko šalje mejl. Ako tvoj domen nema podešene SPF, DKIM i DMARC zapise, tvoji mejlovi, pa i potvrde porudžbina, idu u spam ili se uopšte ne isporuče. Kupac ne dobije potvrdu, brine, zove, i sledeći put kupuje negde drugde.

Provera: Gmail, Prikaži original

1. Pošalji probni mejl na Gmail

   Napravi test porudžbinu sa svojom Gmail adresom (tako proveravaš baš mejl koji šalje prodavnica), ili pošalji mejl sa poslovne adrese na neki Gmail.

2. Otvori ga i prikaži original

   U Gmail-u otvori mejl, tri tačke gore desno, Prikaži original (Show original).

3. Pročitaj tri reda na vrhu

   Kod SPF, DKIM i DMARC mora da piše PASS. Ako negde piše FAIL, NEUTRAL ili red ne postoji, to je problem.

4. Pogledaj gde je mejl završio

   U Primarnoj kartici, u Promocijama, ili u Spamu?

5. Ponovi za newsletter

   Mejlovi iz email platforme idu preko njihovih servera, pa se proveravaju posebno. Pošalji sebi test kampanju i ponovi korake.

Kako da oceniš:

• ✅ Urađeno: SPF, DKIM i DMARC imaju PASS za mejlove iz prodavnice i iz email platforme.
• ⚠️ Delimično: SPF i DKIM su PASS, ali DMARC ne postoji, ili je sve u redu samo za jedan od dva izvora.
• ❌ Nije: SPF ili DKIM su FAIL, ili mejlovi završavaju u spamu.

Šta je šta, ukratko

1. SPF

   Spisak servera koji smeju da šalju mejl u ime tvog domena. Jedan TXT zapis u DNS-u. Domen sme da ima samo jedan SPF zapis.

2. DKIM

   Digitalni potpis mejla. Svaki servis koji šalje u tvoje ime (hosting, email platforma, Shopify) daje svoj zapis.

3. DMARC

   Pravilo šta da se radi sa mejlom koji ne prođe proveru. Za početak dovoljan je zapis sa p=none, koji samo prati.

Kako se sređuje

1. Nađi ko upravlja DNS-om

   Hosting, registar domena ili programer.

2. Uzmi zapise od email platforme

   U podešavanjima platforme za domen (Domains, Sender authentication) piše tačno koje zapise treba dodati.

3. Posle izmene proveri

   Na mxtoolbox.com ili ponovo preko Gmail originala.

Poruka za programera

Pošalji ovu stavku onome ko ti je podesio mejl ili hosting:

Zdravo, mejlovi sa domena [domen] ne prolaze proveru (u Gmail originalu: SPF [status], DKIM [status], DMARC [status]). Molim te da središ SPF (jedan zapis koji uključuje hosting i [email platforma]), DKIM za hosting i za [email platforma], i dodaš DMARC zapis sa p=none i adresom za izveštaje. Šaljem i zapise koje traži email platforma.

Posle klika na Poruči kupac čeka jedno: potvrdu. Ako ne stigne za par minuta, pomisli da porudžbina nije prošla, poruči ponovo ili zove. Drugi bitan mejl je obaveštenje da je paket poslat. Oba se podese jednom i rade sama.

Provera: test porudžbina

1. Napravi test porudžbinu

   Sa svojim mejlom, pouzećem. Posle je otkaži u adminu, da kurir ne krene po nju.

2. Meri vreme

   Koliko minuta treba dok potvrda ne stigne? Proveri i Spam i Promocije.

3. Pročitaj potvrdu

   Mora da piše: broj porudžbine, šta je naručeno, cena sa dostavom, način plaćanja, adresa dostave, okvirni rok isporuke i kontakt za pitanja. Sve na srpskom.

4. Označi porudžbinu kao poslatu

   U adminu promeni status (WooCommerce: Završeno; Shopify: Fulfill). Da li stiže mejl da je paket poslat, po mogućstvu sa brojem pošiljke?

Kako da oceniš:

• ✅ Urađeno: potvrda stiže za par minuta u inbox, na srpskom, sa svim podacima, a obaveštenje o slanju stiže kad pošalješ paket.
• ⚠️ Delimično: potvrda stiže, ali kasni, ide u Promocije ili spam, ili je delom na engleskom. Ili nema obaveštenja o slanju.
• ❌ Nije: potvrda ne stiže.

WooCommerce: gde se podešava

1. Otvori mejlove

   WooCommerce, Podešavanja, Email. Na spisku su svi mejlovi i ko ih dobija.

2. Uključi mejlove kupcu

   Porudžbina u obradi (Processing order) je potvrda za kupca kod pouzeća i plaćenih porudžbina. Porudžbina na čekanju (On-hold) za uplatu na račun. Završena porudžbina (Completed order) je dobar mejl za obaveštenje o slanju.

3. Prilagodi tekst

   Klikni Upravljaj kod svakog mejla: naslov i uvodni tekst na srpskom. U Dodatni sadržaj napiši rok isporuke i kontakt.

4. Broj pošiljke

   Pluginovi kurirskih službi i pluginovi za praćenje pošiljki dodaju broj pošiljke u mejl. Ako ih nemaš, dodaj broj kao belešku za kupca u porudžbini (šalje se mejlom).

Shopify: gde se podešava

1. Otvori obaveštenja

   Settings, Notifications, Customer notifications.

2. Proveri glavne

   Order confirmation (potvrda) i Shipping confirmation (poslato) moraju da budu uključeni. Klikni na svaki i proveri tekst i jezik.

3. Broj pošiljke

   Kad označiš porudžbinu kao poslatu (Fulfill), upiši broj pošiljke i kurirsku službu. Shopify ga ubaci u mejl.

Ko je upisao mejl na kasi i odustao, bio je korak od kupovine. Možda ga je prekinuo telefon, možda je hteo da pita nekoga, možda ga je iznenadila dostava. Podsetnik posle sat vremena vrati deo tih ljudi, a ne košta te ni dinar oglasa.

Provera: da li podsetnik stiže

1. Dodaj proizvod u korpu

   U privatnom prozoru, kao kupac.

2. Na kasi upiši test mejl i odustani

   Upiši mejl (i ime), pa zatvori prozor bez poručivanja. Podsetnik može da stigne samo ako je sistem dobio mejl, a to je tek na kasi.

3. Sačekaj par sati

   Da li je stigao mejl koji podseća na korpu? Da li prikazuje tačan proizvod sa slikom i dugme koje vraća u korpu sa tim proizvodom?

Kako da oceniš:

• ✅ Urađeno: podsetnik stiže za 1 do 4 sata, sa proizvodom i dugmetom nazad u korpu.
• ⚠️ Delimično: podsetnik stiže, ali je opšti tekst bez proizvoda, ili dugme vodi na početnu.
• ❌ Nije: ništa ne stiže.

Shopify: kako se uključuje

1. Otvori automatizacije

   Marketing, Automatizacije (Automations).

2. Šablon Abandoned checkout

   Napravi automatizaciju iz šablona (Shopify Email). Prvi mejl posle 1 do 10 sati.

3. Prevedi tekst

   Na srpski, sa tvojim tonom.

WooCommerce: kako se uključuje

1. Nema ugrađeno

   WooCommerce ne šalje podsetnik sam.

2. Email platforma

   MailerLite, Klaviyo ili Brevo sa integracijom za WooCommerce imaju napuštenu korpu.

3. Ili plugin

   Besplatan plugin kao Cart Abandonment Recovery for WooCommerce.

Šta da piše

1. Prvi mejl, posle 1 sata

   Blag podsetnik: „Ostalo ti je nešto u korpi”, slika i cena proizvoda, dugme Završi porudžbinu, i odgovor na najčešću brigu: dostava, pouzeće, povraćaj.

2. Drugi mejl, posle 24 sata (opciono)

   Ako marža dozvoljava, mali podsticaj: besplatna dostava ili poklon. Ne popust svaki put, jer kupci nauče da odustaju da bi dobili popust.

3. Zaustavi posle kupovine

   Proveri da automatizacija staje čim kupac poruči.

Potvrda porudžbine sa adrese [email protected] izgleda sumnjivo baš kad je kupac najnervozniji: odmah posle plaćanja. Adresa na tvom domenu ([email protected]) izgleda ozbiljno i bolje prolazi filtere za spam.

Provera: test porudžbina

1. Napravi test porudžbinu

   Sa svojim mejlom, pouzećem. Posle je otkaži u adminu, da kurir ne krene po nju.

2. Pogledaj pošiljaoca

   Sa koje adrese stiže potvrda i kako glasi ime pošiljaoca?

3. Klikni Odgovori

   Na koju adresu ide odgovor? Mora da bude adresa koju neko čita.

Kako da oceniš:

• ✅ Urađeno: potvrde stižu sa adrese na tvom domenu, sa imenom prodavnice, a odgovori stižu nekome ko ih čita.
• ⚠️ Delimično: adresa je na domenu, ali ime pošiljaoca je „WordPress” ili „WooCommerce”.
• ❌ Nije: potvrde stižu sa gmail ili druge besplatne adrese.

Napravi adresu na domenu

1. Kod hostinga

   cPanel, Email nalozi, Napravi: [email protected]. Besplatno uz hosting.

2. Ili Google Workspace

   Ako hoćeš Gmail izgled i deljene alate. Plaća se po korisniku.

3. Koristi je svuda

   Sve naloge za alate (Google, Meta, email platforma) otvaraj na njoj.

WooCommerce: kako se podešava

1. Opcije pošiljaoca

   WooCommerce, Podešavanja, Email, deo Opcije pošiljaoca: ime pošiljaoca (naziv prodavnice) i adresa na domenu.

2. SMTP plugin

   WordPress podrazumevano šalje mejl preko servera, što često završi u spamu. Instaliraj WP Mail SMTP ili FluentSMTP i poveži ga sa poslovnom adresom ili servisom za slanje.

3. Test

   Pošalji test mejl iz plugina na Gmail i proveri original (vodič za spam).

Shopify: kako se podešava

1. Adresa pošiljaoca

   Settings, Notifications, Sender email: upiši adresu na domenu.

2. Potvrdi domen

   Klikni Authenticate i dodaj DNS zapise koje Shopify pokaže. Bez potvrde Shopify šalje sa svoje adrese u tvoje ime.

Email platforma koja ne vidi porudžbine je samo alat za slanje newslettera. Kad je povezana sa prodavnicom, zna ko je šta kupio i kada, pa možeš da automatizuješ napuštenu korpu, zahvalnicu posle kupovine i podsetnik starim kupcima.

Provera: integracija i porudžbine

1. Otvori email platformu

   Deo Integracije (Integrations) ili E-commerce.

2. Proveri status

   Prodavnica mora da bude povezana (Connected), a poslednja sinhronizacija nedavna.

3. Proveri da stižu porudžbine

   Otvori profil jednog skorijeg kupca u platformi. Vidi li se njegova porudžbina?

Kako da oceniš:

• ✅ Urađeno: prodavnica je povezana, kupci i porudžbine se sinhronizuju.
• ⚠️ Delimično: povezana je, ali stižu samo kontakti bez porudžbina.
• ❌ Nije: nema veze, ili mejlove prebacuješ ručno.

Kako se povezuje

1. WooCommerce

   MailerLite, Klaviyo i Brevo imaju zvanični plugin. Instaliraj, upiši API ključ iz platforme, uključi sinhronizaciju porudžbina.

2. Shopify

   Iste platforme imaju aplikaciju u Shopify App Store-u. Shopify Email je već povezan, ali je ograničen u automatizacijama.

3. Uvezi stare kupce

   Integracija obično nudi uvoz istorije porudžbina. Uvezi i nju.

Većina posetilaca ode bez kupovine i nikad se ne vrati. Ako ostave mejl, klik koji si platio nije propao. Email lista je jedini kanal koji je stvarno tvoj: Meta ne može da ti je ugasi, a Google ne može da ti podigne cenu.

Provera: kao nov posetilac

1. Otvori sajt u privatnom prozoru

   Da li u prvih 30 sekundi ili kad kreneš da izađeš dobiješ ponudu da ostaviš mejl?

2. Proveri futer

   Postoji li polje za prijavu na dnu stranice?

3. Prijavi se test mejlom

   Da li se kontakt pojavio u email platformi za par minuta?

Kako da oceniš:

• ✅ Urađeno: postoji forma sa razlogom za prijavu, a kontakt stiže u platformu.
• ⚠️ Delimično: forma postoji, ali bez razloga („Prijavi se na newsletter”), ili kontakti ne stižu u platformu.
• ❌ Nije: nema forme.

Kako da napraviš formu koja radi

1. Daj razlog

   Ljudi ne ostavljaju mejl za „novosti”. Ostavljaju ga za nešto: popust na prvu kupovinu, besplatnu dostavu, vodič („Kako izabrati pravi dušek”), obaveštenje kad proizvod stigne.

2. Popup, ali pristojan

   Posle 20 do 30 sekundi ili pri nameri izlaska, jednom po posetiocu, lako se zatvara. Na telefonu ne sme da prekrije ceo ekran.

3. Napravi je u email platformi

   MailerLite, Klaviyo i Brevo imaju gotove popup forme i kod za ugradnju. Tako kontakt ide pravo u listu.

4. Dodaj i polje u futer

   Za one koji ne vole popup.

5. Pristanak

   Ispod polja jedna rečenica šta će dobijati i link ka Politici privatnosti.

Mejl dobrodošlice je najčitaniji mejl koji ćeš ikad poslati tom čoveku, jer stiže dok je interesovanje najveće. Ako ćutiš, obećani popust nikad ne stigne, a on zaboravi ko si.

Provera: prijavi se test mejlom

1. Prijavi se na svoju formu

   Sa test mejlom, u privatnom prozoru.

2. Meri vreme

   Da li mejl dobrodošlice stiže za par minuta, u inbox?

3. Proveri sadržaj

   Da li sadrži ono što je forma obećala (kod za popust, vodič)? Da li kod radi na kasi?

Kako da oceniš:

• ✅ Urađeno: dobrodošlica stiže za par minuta i ispunjava obećanje iz forme.
• ⚠️ Delimično: stiže, ali kasni, ili nema obećanog koda.
• ❌ Nije: ništa ne stiže.

Šta da piše

1. Hvala i potvrda

   Da je prijava uspela.

2. Obećanje

   Kod za popust (i do kada važi) ili link za vodič.

3. Ko ste

   I šta može da očekuje od vas: koliko često pišete i o čemu.

4. Jedno dugme

   Najprodavaniji proizvodi ili glavna kategorija.

Kako se pravi

1. Nova automatizacija

   U email platformi, Automatizacije, okidač „kontakt se prijavio u grupu” (ili „pridružio listi”).

2. Mejl odmah

   Bez čekanja.

3. Drugi mejl (opciono)

   Posle 2 do 3 dana, priča o prodavnici ili odgovori na najčešća pitanja.

Postojeći kupac lakše kupuje ponovo: zna te, veruje ti, a ne plaćaš klik da ga dovedeš. Ali samo ako mu se javljaš. Ako mu se javiš tek kad ti treba prodaja, odnos je hladan.

Provera: automatizacije

1. Otvori automatizacije

   Email platforma, Automatizacije (Automations, Flows).

2. Nađi niz posle porudžbine

   Postoji li automatizacija sa okidačem porudžbina (Placed order)? Da li je uključena?

Kako da oceniš:

• ✅ Urađeno: postoji niz od bar 2 mejla posle kupovine.
• ⚠️ Delimično: postoji jedan mejl, ili niz postoji, ali je isključen.
• ❌ Nije: posle potvrde porudžbine kupac ne čuje ništa.

Niz od dva mejla

1. Posle isporuke: zahvalnica sa savetom

   Nekoliko dana posle porudžbine (kad paket stigne): hvala, i jedan koristan savet za korišćenje ili održavanje proizvoda. Bez prodaje.

2. Posle dve nedelje: molba za ocenu

   Link ka recenziji na sajtu ili na Google profilu (vodič za sistem recenzija).

3. Opciono: nešto što ide uz proizvod

   Posle 3 do 4 nedelje, proizvod koji dopunjuje kupljeni.

Kupci ne kažu da odlaze. Tiho počnu da kupuju kod konkurencije, a ti primetiš tek kad prihod padne. Jedan automatski mejl posle 60 do 90 dana tišine vrati deo njih, jeftinije nego bilo koji oglas.

Provera: automatizacija za neaktivne kupce

1. Otvori automatizacije

   Email platforma, Automatizacije.

2. Nađi podsetnik

   Postoji li automatski mejl za kupce koji nisu kupili 60 do 90 dana (ili duže, ako se proizvod kupuje ređe)?

Kako da oceniš:

• ✅ Urađeno: postoji automatski podsetnik za kupce koji dugo nisu kupili.
• ⚠️ Delimično: šalješ ga ručno, povremeno.
• ❌ Nije: ne postoji.

Kako se pravi

1. Okidač

   Broj dana od poslednje porudžbine. Klaviyo i MailerLite to imaju kao segment ili okidač.

2. Rok prema proizvodu

   Kozmetika i hrana za ljubimce se kupuju na mesec-dva, nameštaj na godine. Podesi rok malo posle uobičajenog vremena ponovne kupovine.

3. Jedan mejl

   Šta je novo u prodavnici, ili mala pogodnost (besplatna dostava).

Lista kojoj se ne javljaš zaboravi ko si. Posle pola godine tišine prvi mejl ide u spam, jer ljudi ne prepoznaju pošiljaoca i ne otvaraju ga. Dva kratka mejla mesečno su dovoljna da te pamte.

Provera: poslednjih 30 dana

1. Otvori kampanje

   Email platforma, Kampanje.

2. Izbroj

   Koliko ih je poslato u poslednjih 30 dana?

Kako da oceniš:

• ✅ Urađeno: 2 ili više kampanja mesečno.
• ⚠️ Delimično: jedna mesečno ili neredovno.
• ❌ Nije: poslednja kampanja je starija od 2 meseca.

Šta da šalješ

1. Novi proizvodi

   Šta je stiglo, sa slikom.

2. Savet

   Kako se koristi, održava, kombinuje. Tekst sa bloga je dobra osnova.

3. Akcija

   Jasna, sa rokom, ne svake nedelje.

4. Priča

   Iza scene, kupac i njegovo iskustvo, novi član tima.

Plan za mesec unapred

1. Početak meseca

   Zapiši dve teme i dva datuma.

2. Kratko

   Kampanja od 150 reči i jedne slike je dovoljna.

3. Isti dan

   Npr. prvi i treći utorak u mesecu. Redovnost je bitnija od dužine.